Politique de retour

Nous vous remercions de nous avoir choisis comme fabricant d’e-cigarettes. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et de grande valeur. Pour soutenir cet engagement, nous avons établi la politique de retour suivante pour vous aider.

Politique de retour des vapes défectueuses ou endommagées

Notification :
Si vous recevez des vapes endommagées ou défectueuses, ou s’il manque des éléments dans votre colis, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception par e-mail ou par téléphone. Les réclamations faites après cette période peuvent ne pas être acceptées. Afin d’assurer une résolution rapide, veuillez ne pas manipuler les produits avant d’avoir signalé le problème à notre équipe de service à la clientèle. Il se peut que nous vous demandions des numéros de lot, des photos des dommages ou que nous vous renvoyions les articles pour inspection.

Processus de retour :

• Les vapes doivent nous être renvoyées pour inspection.
• Dès réception du produit retourné, nous le testons et l’examinons.
• Si la vape s’avère défectueuse, nous vous rembourserons ou remplacerons la vape dans les 30 jours suivant l’achat.
• Si la vape n’est plus disponible, nous vous rembourserons le prix du produit (y compris les frais de port) ou vous proposerons un produit de remplacement de votre choix.
• S’il est établi que les vapes ne sont pas défectueuses ou qu’elles sont endommagées en raison d’une mauvaise utilisation, d’un dommage accidentel ou de l’usure normale, les frais de renvoi des marchandises seront à votre charge.

Expédition :
Veuillez retourner les marchandises en utilisant une méthode de livraison enregistrée et assurez-vous que la valeur totale des marchandises est assurée. N’oubliez pas d’indiquer le numéro de commande original. Il vous incombe de prendre raisonnablement soin des marchandises pendant qu’elles sont en votre possession.

Politique de retour des marchandises non désirées

Période de retour :
Si vous souhaitez retourner un article non désiré, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la date d’achat. Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez joindre au retour le numéro de commande original. Nous vous rembourserons l’intégralité du prix des marchandises, à l’exclusion des frais d’expédition.

Condition :
Les articles doivent être retournés sans avoir été utilisés et dans leur emballage d’origine scellé. En raison de la nature consommable des cigarettes électroniques, nous n’acceptons pas les retours d’articles usagés pour des raisons d’hygiène, sauf si le produit est défectueux.

Entretien :
Vous êtes tenu de prendre raisonnablement soin des biens pendant qu’ils sont en votre possession.

Expédition des retours :
Nous vous recommandons d’utiliser une méthode de livraison enregistrée pour les retours et de veiller à ce que l’emballage soit correct. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le processus de retour.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Si vous avez des questions concernant cette politique, n’hésitez pas à nous contacter !